退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 7 天內可申請無理由全額退款。申請時無須說明停止使用服務的原因，也不必先完成連線問題排查。是否仍在申請期限內，將依首次付款訂單的付款完成紀錄及退款申請提交時間核對。

請在期限內透過工單明確提出退款申請。已提交申請但仍在等待核對時，將以申請提交時間為準，不會因處理期間超過期限而改變。一般故障諮詢不等同於退款申請，請在工單中註明需要退款。

此退款承諾適用於首次付款；續約、重複付款、升級及後續流量包訂單，須依各筆交易的性質分別核對，並非每筆訂單都會重新起算退款期限。流量包永久不會過期，指的是流量效期，並不表示退款申請期限無限延長。

適用情況與異常訂單

在申請期限內，因連線體驗、裝置使用習慣或個人安排改變而提出的申請，均可依上述承諾辦理。正常連線及流量使用情況，不會成為要求使用者說明退款理由的依據。

超過申請期限、已完成退款的同一筆訂單，或尚未成功付款的訂單，不適用本次無理由全額退款流程。付款狀態顯示異常、重複扣款等交易問題，仍可提交工單查核，無須與服務體驗退款混為一談。

若出現超出方案額度的流量紀錄、疑似違規使用或帳戶歸屬爭議，須依訂單與使用紀錄進行查核。查核異常不代表會自動拒絕退款，也不會另訂未說明的流量扣款比例。若處理方式受使用條款影響，會在工單中說明具體依據與查核結果。

申請流程與所需資料

1. 登入使用者面板，找到要處理的訂單，核對付款時間、金額及付款方式。
2. 前往工單頁面，明確填寫退款申請，並提供使用者名稱、訂單編號及相應的付款紀錄。
3. 如需補充資料，請在原工單中回覆。付款憑證可遮蔽與該筆訂單無關的資訊，但請保留足以核對的交易內容。

建立帳戶無須提供電子郵件地址，只需使用者名稱與密碼；退款申請也會透過帳戶內的工單處理。請勿提交密碼、完整訂閱連結或其他帳戶的付款資料。若無法登入，可先參閱說明中心的帳戶說明，避免重複建立帳戶，造成訂單歸屬難以核對。

原付款方式退款與付款差異

支付寶與微信支付的退款原則上會退回原付款管道，實際入帳位置請以支付管道的交易紀錄為準。若管道不支援直接退款，或原交易狀態異常，請先在工單中說明原因，再核對可行的處理方式；不會要求使用者另行付款。

USDT 轉帳與支付管道退款的處理方式不同，原付款地址不一定能接收退款，尤其是透過交易平台轉出時。處理前須在工單中核對轉帳紀錄、網路與接收資訊，並確認金額及相關處理明細後再執行。請勿在公開頁面發布收款資料。

退款進度與紀錄查詢

申請受理、訂單核對、發起退款與實際入帳是不同階段。入帳時間取決於付款管道、交易狀態或網路確認情況，本政策不保證固定的入帳時間。收到退款已發起的通知後，請一併查閱原付款紀錄，不要只查看帳戶餘額。

若尚未查到退款入帳，請在原工單中補充目前的付款狀態，並申請查核退款憑證或交易紀錄；重複提交申請不會加快付款管道的處理速度。退款完成後，該筆訂單的服務權益將相應調整。若紀錄與實際入帳情況不符，請保留原工單，以便沿著同一筆訂單繼續追查。