返金ポリシー

返金申請期間と対象範囲

初回決済後7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。サービスを利用しなくなった理由を説明する必要はなく、接続に関する問題の調査を完了していることも申請条件ではありません。申請期間内かどうかは、初回決済の支払い完了記録と返金申請の送信日時を照合して確認します。

申請期間内にチケットから返金を明確に申請してください。申請を送信済みで確認を待っている場合は、申請の送信日時を基準とします。手続き中に申請期間を過ぎても、申請日時は変わりません。通常の不具合に関する問い合わせは返金申請とはみなされません。チケットに返金を希望する旨を明記してください。

本保証の対象は初回決済です。更新、重複決済、プランのアップグレード、追加データパックの注文については、取引の内容を個別に確認します。注文のたびに返金申請期間が再び始まるわけではありません。追加データパックの有効期限がないことは、データの有効期間に関するもので、返金申請期間が無期限に延長されることを意味しません。

対象となるケースと例外的な注文

申請期間内であれば、接続状況、デバイスの利用方法、個人的な事情の変化を理由とする申請も、上記の保証に基づいて手続きできます。通常どおり接続やデータを利用していることを理由に、返金理由の説明を求めることはありません。

申請期間を過ぎた場合、すでに返金済みの注文、または支払いが完了していない注文は、今回の理由不要・全額返金手続きの対象外です。決済状況の表示異常や二重請求などの取引上の問題は、サービスの利用状況に関する返金申請とは分けて、チケットから調査を依頼できます。

プランの上限を超えるデータ使用記録、不正利用の疑い、アカウントの所有者に関する問題がある場合は、注文情報と利用記録を照合して確認します。異常の確認だけで返金を自動的に拒否することはなく、説明のないデータ使用量に応じた返金額の控除率を設けることもありません。利用規約に基づく対応が必要な場合は、チケットで該当する規定と確認結果をお知らせします。

申請手順と必要な情報

1. ユーザーパネルにログインし、対象の注文を開いて、支払い日時、金額、決済方法を確認してください。
2. チケットページを開き、返金を申請する旨を明記のうえ、ユーザー名、注文番号、該当する支払い記録をお知らせください。
3. 追加情報が必要な場合は、同じチケットに返信してください。支払い証明書は、注文に関係のない情報を隠して構いません。照合に必要な取引情報は残してください。

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成でき、返金申請もアカウント内のチケットでやり取りできます。パスワード、サブスクリプションリンクの全体、別のアカウントの支払い情報は送信しないでください。ログインできない場合は、アカウントを重複して作成して注文の照合が難しくならないよう、まずヘルプセンターのアカウント案内をご確認ください。

決済元への返金と決済方法による違い

AlipayおよびWeChat Payでのお支払いは、原則として元の決済方法に返金します。実際の入金先は、各決済サービスの取引記録でご確認ください。決済サービスが直接の返金に対応していない場合や、元の取引に異常がある場合は、まずチケットで理由をお知らせください。その後、可能な対応方法を確認します。利用者に別途支払いを求めることはありません。

USDTの送金と決済サービス経由の返金では、手続きが異なります。元の送金元アドレスが返金を受け取れるアドレスとは限りません。特に取引所から送金した場合はご注意ください。手続き前に、チケットで送金記録、ネットワーク、受取情報を確認し、金額と関連する処理内容を明確にしてから返金を行います。公開ページに受取情報を投稿しないでください。

返金状況と取引記録の確認

申請の受付、注文の確認、返金処理の開始、実際の入金は、それぞれ異なる段階です。入金までの時間は決済サービス、取引状況、ネットワークの承認状況によって異なるため、本ポリシーでは一定の所要時間を保証していません。返金処理を開始したとの案内を受け取ったら、アカウント残高だけでなく、元の決済記録もご確認ください。

返金がまだ確認できない場合は、元のチケットに現在の決済状況を追記し、返金の証明書類または取引記録の確認を依頼してください。申請を繰り返しても、決済サービス側の処理は早まりません。返金の完了後、該当注文のサービス利用権は適宜調整されます。記録と実際の入金状況が一致しない場合は、同じ注文を追跡できるよう、元のチケットをそのままご利用ください。